編輯：ISO9001認證辦理流程

任何企業的生存和發展都受周圍大氣候和小環境的影響。政府行為是大氣候，政府利用相應的政治、法律地位不斷根據社會的發展制訂出有關的政策、法律、法規、標準。達到和符合權威部門制定出的標準對企業來說是證明自身實力和水平的有力證據和 途徑。以物業管理來講，達到國優標準數量是反映企業服務質量的關鍵指標。

小環境是指行業行為。行業主管部門的作用是代表企業與政府部門溝通，協助政府部門對企業進行適當的監管。本人建議政府對行業的監管、對企業的監控應該通過與行業有直接關系的政府部門來制訂相應的條例、規章。這樣做才能保證行業和企業在公平、公正的條件下競爭。

在物業管理行業中法規、條例所要求的企業義務和對企業考評的辦法中涉及到一些與發展商有關的條款，這對企業來講象是揠苗助長，不切實際。在“發展商——建筑商——物業管理”供求關系鏈中物業管理企業處于末端，更何況現今的供求關系是供不應求。另外，業主委員會在權利和義務的天平上失衡，在國民素質有待提高的今天，讓國民進行所謂的“民主自治”是短視行為。因為一個企業很可能會被一個“民主”的業委會糾纏ISO9001認證辦理流程不清，更奇特的情況是有的物業公司的債務人竟然是業主委員會的主要成員之一。對此，政府在主動監管行業行為的同時，能否對完善相關法規條例，能否對正確引導國民提高民主意識方面的工作重點考慮一下呢？

二、避免主動影響行業標準，使企業標準成為行業標準的一種。

這是企業在推行ISO9000體系成功之后，容易出現的問題。姑且不論企業標準的先進性和可行性，先來判斷主動與被動的關系。主動推銷的事物，推銷方應該清楚其利弊，因企業存在狀況不同，即使在本企業是百利一弊的標準也有可能在轉變為行業標準后演義出“南桔北枳”的笑話。至于被動影響的情況要比主動推銷在實際效果和提升企業形象方面理性的多。對于技術輸出和技術輸入的企業來講，關鍵是考慮企業實際的情況，不同的發展時期會用不同的制度來維持，企業的發展同時也應考慮制度的變更、創新，甚至是改革。

三、企業要嚴格執行體系文件的要求。

這是企業能夠做到的，也是不容易堅持的。因為人是企業的關鍵因素，制度的制定、執行、監督、處罰都由人來實施。本人認為要做到嚴格執行文件，必須有下列條件保障。

1、ISO9000體系文件必須是及時、有效的版本，確保它的先進性和指導性。對文件的更新、換版是否及時是由相關人員的信息來源、個人素質、企業監督機制決定的。工作手冊多數由公司的職能部門制定，對文件先進性的評議就成為對部門工作的監督，這是個難點。在質量體系中品質部是體系文件的控制部門，但在實際工作中，辦公室、人事部等傳統的“強勢”部門仍舊是實力部門，其制定的部分制度較難執行，特別是長期保持。因為在企業中人的管理和對人的管理總是要比“法制”和對事物的管理困難。正因如此，許多企業干脆有行政制度和質量保證制度并重并行的情況存在。本人認為應將利于企業發展的非標準要素要求的內容納入體系文件中。對此不是總經理授權某個部門實施就能解決的，必須建立一套系統的管理制度，并嚴格執行才有效。

2、質量責任制的建立，建立逐級質量負責制是對文件實行一級監督的體現。這種制度能夠建立鏈式監督體制，并能夠確保體系文件執行中相關信息的及時溝通。事實上部門間的信息傳遞沒有部門與基層間的傳遞多，因此對部門執行文件的情況必須有相應的制度規定某個部門進行監督，通過年度和季度的統計來確定具體的時間效率比，從而評選出誰優誰劣。人是有惰性的，強烈的責任心具備與否視乎個人素質；責任心的培養需要一個過程，但失去責任心的機會多且過程短，畢竟人是社會人，不是自然人。環境可以改變你、我、他，所以要責權利劃分清楚，任何部門、個人都要有相應的責任制度來約束。企業每名員工所接觸的工作環節不同，執行體系文件中的條款不同，文件的指導性在日常工作中就會得到驗證。因為文件編寫人員不可能全是具體操作的操作層。這樣在按文件要求的檢查中，就會出現操作層不按規ISO9001認證辦理流程定執行的情況，反映出文件與實際不符的問題。對此，相關部門應主動地制作某些調查意見表來征詢各級意見。在一定時期內，對修改后的文件必須執行，這樣既能保證文件有效性，又能根據各級意見反饋來落實質量責任制。

3、合理的獎懲制度可以調動員工的積極性。對獎懲制度的問題簡單提一下。制訂合理，執行必須。合理的獎懲制度應是全面的，考慮面盡量大，不應局限于高級管理層。因為對象是全方位的獎懲制度可以調解制度的某些不合理性，否則就會造成對企業凝聚力的沖擊。合情合理的制度，讓人信服的執行才會對企業的發展有利。

4、有效的培訓制度。關于培訓是個老話題。針對各行各業的的特點和企業的特點都會孕育出不同的培訓制度，但核心問題依舊是成本收益比。社會上出現的“黃金人”、“鉆石人”就是對人才耗用培訓成本的比喻。為確保企業正常運作，面對廣大基層人員流動的問題，結合物業管理行業特點進行分析