編輯：海南ISO9001體系認證在哪里可以辦理

ISO9000標準在我國被越來越多的企業所采用，計算機和網絡技術迅速發展，人類已經進入了信息化時代。以ISO9000族標準建立企業質量管理體系在方法上與建立管理信息系統具有許多相通之處，都采用過程方法和系統方法。ISO9000族質量管理體系的運行在計算機上完全可以很好地實現。本文探討了ISO9000質量管理體系如何運行于企業 。

隨著計算機和網絡技術的發展和廣泛應用，人類進入了一個以物質、能源和信息為基礎的信息時代。隨著市場環境不確定性的增加，企業管理活動復雜性日益突出，企業需要處理的信息越來越多，信息的獲取、整理與利用、開發成為現代企業經營管理成敗的關鍵因素之一。因而信息技術越來越多地被應用于企業管理領域，企業以求對市場做出更快的反應，保持競爭優勢，從而得到生存和發展。

質量管理是企業經營管理的一部分，在質量管理中也可以應用信息技術。對于已經通過ISO9000族質量認證的企業， ISO9000族質量管理體系運行可以在計算機上予以實現，從而建立企業的質量管理信息系統。本文就其思想、方法和實現方案的框架提出筆者自己的看法。

一、 建立ISO9000族質量管理體系的方法與建立管理信息系統的相通之處

ISO9000族（2000版）在質量管理八大原則中，明確提出了“過程方法”和“管理的系統方法”。

所謂過程方法，是指在企業進行質量管理時，把與有質量有關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效的得到所期望的結果。過程是指使用資源將輸入轉化為輸出的活動的系統。任何得到輸入并將其轉化為輸出的活動均可視為過程。企業的質量活動就是由一系列相互作用相互聯系的過程組成的。企業在質量管理中系統地識別和管理企業所用的過程，規定每一個過程的運行方法、輸入、輸出，可更好的取得質量體系運行的效果。

而在進行管理信息系統建立時，也要對一個組織的業務流程進行分析，對每一項業務過程（處理）規定其輸入、輸入和處理的規則，在原理上與ISO9000標準的過程方法相同。

所謂“管理的系統方法”，是指企業在進行質量管理時，針對設定的目標，識別、理解并管理一個由相互關聯的過程所組成體系（系統），有助于提高組織的有效性和效率。相互關聯或相互作用的一組要素構成系統。系統具有目標性，整體性，相關性、環境性，動態性。對企業的各個過程不是孤立的看待，而是作為一個系統看，重視整個系統內的關系，才能發揮質量管理體系的更大作用。而在建立管理信息系統時，最重要的一項是采用系統的觀點，整個系統的穩定有效運行是建立管理系統的一個關鍵目標。

二、 企業質量管理信息系統與企業管理信息系統的關系

由于以ISO9000族標準建立企業質量管理體系與建立管理信息系統有上述的相通之處，在以ISO9000族標準重構企業質量管理信息系統時就會相對容易被廣大員工理解，運行起來就會相對容易，因為，在通過ISO9000族質量認證后，企業的員工已經掌握了過程方法與系統的方法。那么企業的質量管理系統與企業管理信息系統的關系是如何的呢？

1、 企業質量管理信息系統是企業管理信息重要組成部分。

這是因為企業質量管理是企業生產經營管理的一部分，質量管理體系是企業管理體系的一部分，企業的質量管理目標是企業經營管理目標的一部分。企業的其他管理體系，如財務管理體系，環境管理體系，與質量管理體系共同組成了企業的管理體系。

2、 企業的質量管理信息系統里部分包含了企業的財務管理信

息系統和環境管理信息系統。在ISO9000標準中，涉及到質量上的財務成本和工作環境問題。

3、 建立企業的管理信息系統可以以ISO9000族質量管理信息

系統為基礎，向財務管理信息系統與環境管理信息系統擴展，從而構建企業完整的管理信息系統。

三、 重構企業質量管理信息系統的方案

（一） 質量管理信息系統的目標

一個完善的質量管理信息系統，我認為應該實現如下目標：

1、 質量信息及時傳遞到需要的各部門、各環節、各過程；

2、 質量決策的速度與準確性大大提高。

3、 產品、服務和工作質量大大提高，體系實現無縫平滑運行；

4、 質量成本不斷下降，同時質量持續不斷得到改進；

5、 對質量體系能夠部分實現遠程審核和評價；

6、 能適應企業內外部環境變化而調整；

7、 與企業其他管理信息系統能夠實現平穩連接。

（二）企業質量管理信息系統的功能

1、 數據處理功能。質量管理信息系統應能對企業質量活動的各種形式的原始質量記錄、數據進行收集、整理、存儲和傳輸，以便向管理者及時、全面、準確提供所需要的各類質量信息。

2、 質量策劃功能。能對各種具體的質量活動做出合理的策劃和安排，根據不同的管理層次的要求提供相應的信息，以提高質量管理的效率。

3、 質量控制功能。能對企業海南ISO9001體系認證在哪里可以辦理質量活動的整體策劃和各部門各過程及各要素的策劃執行情況進行監控和檢查，根據差異進行調整，以達到預期的質量目標。

4、 質量預測功能。利用數學方法和預測模型，并根據質量管理中的歷史數據對各過程的未來質量情況進行預測。

5、 質量評價功能。質量管理信息系統應能對質量管理體系的運

行情況進行評價，包括管理評審，內部質量審核，自我評價，外部認證機構的審核。

（三） 質量管理信息系統的結構

1、 層次結構：

質量管理信息系統按所提供的質量管理信息的特點和屬性以及對管理層次的輔助作用。可將質量管理信息系統分成與質量管理職權相對應的三個層次。

（1） 質量作業層。該層的任務是在有效的使用現有設備和資源的基礎上，對企業的日常的質量有關的活動進行實施和執行。它通過對日常質量數據的處理，報表生成，查詢處理等模塊，產生有關質量活動的原始質量記錄，生成質量統計報表，對有關質量查詢的請求做出響應。在該層中，質量活動是具體的，實時的，處理規程是預先制定的。因此大部分工作可以由計算機實現。

（2） 質量控制層。該層為企業各職能部門的主要質量管理人員的質量管理活動提供用于衡量企業質量控制效果和效率，評價各項質量策劃執行情況，控制企業的質量活動的信息。

（3） 質量決策層。

質量決策層研究為使企業達到質量目標應采取的戰略，對企業的各項質量活動提供決策支持。該層需要的數據具有廣泛性和概括性。既要企業內部的質量歷史數據，也要外部的相當數量的數據。在本層，計算機只是提供輔助方法，它所采取的質量決策采用的人機對話方式。盡可能體現有關專家和決策者的質量管理經驗和質量管理思想。

2、 質量管理信息系統的職能結構。

從質量管理的職能結構的角度來看，質量管理信息系統由企業內實現各種不同的質量管理職能的一系列的子系統構成。在子系統的劃分上，應該體現質量管理的原則和ISO9000標準的精神實質。而不是按企業的組織機構劃分。

由于企業的性質，經營規模和經營方式不盡相同，因此不可能有一個統一標準的質量管理信息系統職能結構模式。對于大多數制造類企業來說，一般可以由以下幾個子系統構成：

（1） 質量策劃子系統。質量策劃子系統的主要過程是制定企

業質量方針，策劃企業質量管理的主要過程，規定企業內的職能及相互關系。

（2） 文件控制子系統。該子系統對公司內的文件和記錄進行

管理和控制。

（3） 資源管理子系統。該系統又可分為

——人力資源管理子系統；

——財務管理子系統；

——設施管理子系統；

——環境管理子系統。

該子系統的功能主要為企業的質量管理提供適宜的人力，財務和環境資源。

（4） 質量實現子系統。該系統又可分為

——市場營銷質量子系統：該子系統主要功能是對顧客的要求進行識別、評審、溝通和最終滿足；

——設計和（或）開發子系統：該子系統對產品的設計、開發進行策劃和控制；

——采購質量子系統：該子系統對采購質量進行控制。

——生產質量子系統：該子系統對生產過程中的質量進行控制。

——測量和監控裝置質量子系統。該子系統對公司的測量和監控設備的質量進行控制；

——產品和過程測量子系統。

（5） 質量改進和評價子系統。該子系統又包括以下幾個子系統：

——內部審核子系統；

——數據分析子系統；

——不合格品控制子系統；

——糾正和預防措施子系統；

——管理評審子系統。

該子系統的主要是對產品、過程、體系的質量進行測量、分析、改進和評價，為質量策劃 等系統提供信息。質量管理信息系統的結構可用圖1(此處略）表示。

質量管理信息系統呈金字塔結構。因為質量作業層數據處理量 ，它又為其他層次提供基礎的質量數據，是質量管理活動的基礎。質量決策層數據處理量小，制定質量方針和質量目標，進行質量海南ISO9001體系認證在哪里可以辦理戰略策劃與決策是它的主要功能。因而它處于金字塔的頂層。質量控制層的質量數據處理量和決策的重要程度處于上述兩個層次之間，因此它位于金字塔的中間部位。質量信息在左右的橫向和上下的縱向之間流動。質量管理信息系統的數據流程如圖2所示。

在上述的企業的質量管理信息系統中，資源管理子系統只包含部分與質量有關的人力資源管理、財務管理與環境管理。實際上，企業在建立質量管理信息系統時，完全可以將上述三個資源管理子系統擴展到它們的全部，將質量管理信息系統與人力管理信息系統，財務管理信息系統，環境管理信息系統融為一體。建立企業完整的管理信息系統。