顧客滿意度和忠誠度，顧客重復購買

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神秘顧客概念理解

神秘顧客訪問是近年發展的一種新的調查。它是經過嚴格培訓的調查員，在規定或的時間里扮演成顧客，對事先設計的一系列問題或者現象逐一進行評估或評定的一種調查。由于被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認 “ 神秘顧客 ” 的身份，故該調查能真實、準確地反映客觀存在的實際問題。

“神秘顧客”這種調查手段，廣泛的服務于各類窗口型、連鎖型企業/機構。通過假扮成普通顧客的專職調查員的暗地走訪（有些項目需要明暗結合），客觀真實地記錄消費經歷和內心感受，這樣的記錄并非，而是通過暗訪前的嚴格培訓同時采用統一的打分來體現暗訪的公平性。

覆蓋了省會、地及85%縣級城市，這些暗訪員的身影總會定期出沒在石油/石化加油站、聯想集團品牌店、諾基亞店、電信的營業廳、營業廳，航站樓的餐廳里…，因為沒有人知道這些暗訪員會在什么時候出現，所以無論是加油員、專賣店導購、手機技師、營業廳員工，都在無形的壓力中了自身的工作水準。公司了服務水平，了經營風險，增強了競爭力。神秘顧客研究，神秘顧客公司執行暗訪的調查員并非孤立工作，他們在執行暗訪前要經過公司嚴格的刪選與培訓。之后，會有幾名豐富的雇員對每一位暗訪員提交的現場記錄資料（成績卡、消費記錄、照片、影像等）進行甄別與刪選。這個環節我們稱之QC（控制），把執行QC的人稱之督導。通常，一個性的神秘顧客委托項目會設置8～10名督導，他們統一向1名項目總監匯報日常工作。在神秘顧客調查中，研究的內容涵蓋營業網點的方方面面，通常包括硬件設施檢測和工作人員檢測

實地檢測（明訪）根據項目要求進先，對測評店進行硬件、、人員、物料等度的測評，并進行相應測評內容填寫，記錄感受進行評估 做為當前一線服務監測的重要手段，第三方提供的神秘顧客暗訪監測服務，對相關服務的作用主要分為幾個方面