神秘顧客作為一種市場調查，一般廣泛的應用行政窗口、連鎖、汽車4S店、加油站、通訊營業廳、網點、專賣店、連鎖餐廳等一列注重窗口服務的行業。

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神秘顧客概念理解

神秘顧客訪問是近年發展的一種新的調查。它是經過嚴格培訓的調查員，在規定或的時間里扮演成顧客，對事先設計的一系列問題或者現象逐一進行評估或評定的一種調查。由于被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認 “ 神秘顧客 ” 的身份，故該調查能真實、準確地反映客觀存在的實際問題。

“神秘顧客”這種調查手段，廣泛的服務于各類窗口型、連鎖型企業/機構。通過假扮成普通顧客的專職調查員的暗地走訪（有些項目需要明暗結合），客觀真實地記錄消費經歷和內心感受，這樣的記錄并非，而是通過暗訪前的嚴格培訓同時采用統一的打分來體現暗訪的公平性。

1）神秘顧客研究適用于了解各種類型窗口行業營業/服務的、服務人員的服務態度、業務素質和技能等情況。2）廣泛應用到如電信、、汽車4S店、百貨零售業、餐飲、加油站等窗口型服務行業。提供前線的商品、服務和顧客滿意度的信息反饋

通過神秘顧客的暗訪，在與獎罰制度結合以后，可以給服務人員時刻保持一種無形的壓力，其在整個工作期間始終不敢放松自身的業務素質，保證良好的服務 1.專業指標體系建立的來源及意義