神秘顧客研究可以為客戶產品和品牌價值，顧客滿意度和忠誠度，客戶各網點商業流程運作規范，終達到增強客戶市場競爭力的目的。

溫州暢嘉商務信息有限公司（浙江行業調研網）從事市場調查與研究的第三方調研機構及在線分享交流平臺。以科學嚴謹的專業、客觀公正的中立視角、快捷響應的職業態度、求真務實的數據，為客戶提供高品質的市場研究和服務。自成立以來，與公眾服務部門、事業單位、房地產行業、金融服務行業等建立了良好合作關系。我們擁有一整套專業的服務理念，一支豐富、向上的調研團隊及完善的項目概念、保密制度及良好的聲譽。為地方相關企業單位提供市場調查研究、神秘顧客調查、滿意度研究等。

神秘顧客概念理解

神秘顧客訪問是近年發展的一種新的調查。它是經過嚴格培訓的調查員，在規定或的時間里扮演成顧客，對事先設計的一系列問題或者現象逐一進行評估或評定的一種調查。由于被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認 “ 神秘顧客 ” 的身份，故該調查能真實、準確地反映客觀存在的實際問題。

“神秘顧客”這種調查手段，廣泛的服務于各類窗口型、連鎖型企業/機構。通過假扮成普通顧客的專職調查員的暗地走訪（有些項目需要明暗結合），客觀真實地記錄消費經歷和內心感受，這樣的記錄并非，而是通過暗訪前的嚴格培訓同時采用統一的打分來體現暗訪的公平性。

4）“神秘顧客”在與服務人員的中，可以聽到員工對企業和者“不滿的聲音”，幫助者查找中的不足，員工的工作和條件，拉近員工與企業和者之間的距離，增強企業的凝聚力。5）通過“神秘顧客”發現的問題，地分析深層次的原因，能夠，完善制度，從而增強企業競爭力。員工的服務水平和工作

通過神秘顧客暗訪，能夠真實反饋委托方服務終端的真實現狀。 “神秘顧客”具有一定的技術要求和實施時控制具有較高的難度，其只被為數不多的跨國公司和國內專業的市場研究公司所，并在“悄悄地”地進行，不被外人所知。因此某種程度影響了“神秘顧客”在國內企業和調查業中的使用，距離廣泛的推廣尚有時日。但由于“神秘顧客”具有組織安排的性、實施的嚴密性、考核指標的客觀性和分析的科學性，隨著加入WTO，國外更多跨國公司進行產品市場的同時，“神秘顧客”這種先進的和技術也將滲透和影響到國內眾多企業的層，這樣國內眾多窗口服務型行業的部門和服務績效評估部門就會首先采用，或者委托專業的市場研究公司采用“神秘顧客”的和技術進行服務的監控，并由此引發一場“以客戶滿意為經營導向”的“服務”！