監測和衡量服務的，顧客忠誠度

溫州暢嘉商務信息有限公司（浙江行業調研網）從事市場調查與研究的第三方調研機構及在線分享交流平臺。以科學嚴謹的專業、客觀公正的中立視角、快捷響應的職業態度、求真務實的數據，為客戶提供高品質的市場研究和服務。自成立以來，與公眾服務部門、事業單位、房地產行業、金融服務行業等建立了良好合作關系。我們擁有一整套專業的服務理念，一支豐富、向上的調研團隊及完善的項目概念、保密制度及良好的聲譽。為地方相關企業單位提供市場調查研究、神秘顧客調查、滿意度研究等。

神秘顧客概念理解

神秘顧客訪問是近年發展的一種新的調查。它是經過嚴格培訓的調查員，在規定或的時間里扮演成顧客，對事先設計的一系列問題或者現象逐一進行評估或評定的一種調查。由于被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認 “ 神秘顧客 ” 的身份，故該調查能真實、準確地反映客觀存在的實際問題。

“神秘顧客”這種調查手段，廣泛的服務于各類窗口型、連鎖型企業/機構。通過假扮成普通顧客的專職調查員的暗地走訪（有些項目需要明暗結合），客觀真實地記錄消費經歷和內心感受，這樣的記錄并非，而是通過暗訪前的嚴格培訓同時采用統一的打分來體現暗訪的公平性。

實地檢測（明訪）根據項目要求進先，對測評店進行硬件、、人員、物料等度的測評，并進行相應測評內容填寫，記錄感受進行評估在神秘顧客調查中，研究的內容涵蓋營業網點的方方面面，通常包括硬件設施檢測和工作人員檢測神秘顧客作為一種市場調查，一般廣泛的應用行政窗口、連鎖、汽車4S店、加油站、通訊營業廳、網點、專賣店、連鎖餐廳等一列注重窗口服務的行業。

實地檢測（暗訪）神秘顧客佩帶相應（錄音、錄像等）對測評店進行各項購買的和考評，不訪問身份。訪問后填寫相關評估內容，進行客觀評價 銷售及服務網點硬件及服務，及時發現并改正網點服務不足，客戶滿意度，留住老顧客，發展新顧客