神秘顧客作為一種市場調查，一般廣泛的應用行政窗口、連鎖、汽車4S店、加油站、通訊營業廳、網點、專賣店、連鎖餐廳等一列注重窗口服務的行業。

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神秘顧客概念理解

神秘顧客訪問是近年發展的一種新的調查。它是經過嚴格培訓的調查員，在規定或的時間里扮演成顧客，對事先設計的一系列問題或者現象逐一進行評估或評定的一種調查。由于被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認 “ 神秘顧客 ” 的身份，故該調查能真實、準確地反映客觀存在的實際問題。

“神秘顧客”這種調查手段，廣泛的服務于各類窗口型、連鎖型企業/機構。通過假扮成普通顧客的專職調查員的暗地走訪（有些項目需要明暗結合），客觀真實地記錄消費經歷和內心感受，這樣的記錄并非，而是通過暗訪前的嚴格培訓同時采用統一的打分來體現暗訪的公平性。

在這種調查中，神秘顧客用事先好的手稿或者方案與被調查者單位的代表進行談話，然后把感受服務的記錄下來，并根據印象對其服務進行評估。實際上，這種并不包括真正的購買行為。形式4－神秘顧客與被訪問者進行技術或者有關產品方面知識的交流實地檢測（暗訪）神秘顧客佩帶相應（錄音、錄像等）對測評店進行各項購買的和考評，不訪問身份。訪問后填寫相關評估內容，進行客觀評價

在神秘顧客調查中，研究的內容涵蓋營業網點的方方面面，通常包括硬件設施檢測和工作人員檢測 在這種調查中，神秘顧客會就某一個重大購買事件與被調查者進行技術或者銷售方面的充分溝通與交流，然后把感受服務的記錄下來，并根據印象對其服務進行評估。典型的例子包括購車或者購房等。