服務，這是必走流程。在原有的服務流程中是拿上各種家電清洗機器帶上所需產品上門，因為一種設備只能清洗一臺電器，為了盡可能的保持盈利張力，就必須全部帶齊，而實際中，卻不能做到，這其中的原因是什么呢？

首先，不可能全部到位全部帶齊，除非開個工具車前往，然后，從車上拿下這些各種設備，達到清洗現場也是有相當難度的，主要原因是難于攜帶。從客戶感官上講，讓你來清洗一臺家電，你拿來一大堆的東西，客戶會覺得你是要強行推銷，基于人的自我保護心理，對于即將被動營銷的都會保持警惕，反倒產生不利因素。

　　格科家電清洗服務商在對客戶的服務中，挖掘客戶的潛在需求，是服務商必須要做的功課，比如在清洗空調的時候，和客戶的互動交流中，講油煙機不清洗的危害，講洗衣機不清洗的危害，講飲水機水垢的危害等等，即符合特定的行業身份，也是對客戶的一種知識上的普及，因為我們所傳導的知識來源來自平時的清洗經驗和各種知識渠道。在這個過程中，可以引導客戶自行打開先看看，反倒更容易引發客戶緊迫性。然后開始聊這些的污垢對人體的危害。我們知道，好的營銷是聊天，告訴客戶哪些部位要清洗，要用到什么樣的清洗劑，要用到設備的什么功能，多久清洗一次，平時客戶該怎么保養，準確傳遞品牌的健康環保理念。

　　格科家電清洗可以節省用戶的時間，客戶的隱形需求被喚醒，需要及時成交，多功能家電清洗設備在這里特性充分展現，在這個時間節點上，如果你帶的設備不能清洗另外的電器，就要來回倒騰去拿設備拿清洗劑，這樣耗費大量的時間，可能一個小時就耗費在這個上面了。而客戶的時間管理上，可能要出去有事情要辦，再清洗給的時間段有限，如果在這個時間內，服務能完成，可以開始清洗，在這個環節對設備特性要求就是一機多能，換個接管接頭就要開始。

　　做業務的人都知道，新客戶開發的難度遠遠大于老客戶的后續維護，在服務過程中，要時刻堅持：服務就是營銷的好理念，客戶心理學告訴我們，值，是客戶對服務的預期，這個值，來自于客戶對清潔服務的質量評判，覺得花這個錢是是有意義的，值得的，需要我們的服務夠專業，設備功能是強大的多樣化的。超值，是超越客戶對服務的預期，體現在和客戶的交流中和引導中，體現在對客戶時間管理的重視中，體現在額外贈送的小家電清洗服務中，用多功能家電清洗一體機，可以在完成客戶指定的大宗電器清潔需求后，額外贈送小家電清洗，如飲水機清洗，微波爐清潔等，讓客戶感覺超值后，自然就會形成口碑傳播，并帶來新客戶的引流。

　　重視客戶保持盈利張力 盈利張力，就是100元的服務進去，300元的生意出來，同一客戶做多次服務，遠比多客單單盈利來得有張力。同時在單位時間內，一天能做300元業務的，能做成500元的業務，做過生意的都知道，單客戶的盈利率決定生意的活力，單客單高成交高盈利遠大于小單零散客單，因為在時間上損耗，是無形的。天時地利人和是老祖宗的智慧結晶，在家電清洗服務中，天時，是大環境，媒體關注度客戶意識和行業成熟度，是主要的決定因素。地利，是在本地市場人脈，本地人本地話本地溝通方式。人和，是人與人的順暢交流，為客戶著想，節約客戶的時間。

?作為國內家電清洗行業領軍品牌，格科一直注重加盟商服務人員的清洗效率、以及消費者的消費體驗。格科通過簡化設備，讓加盟商可以經營業務更加輕松、消費者也可節能費用支出。

關于格科家電清洗公司：

本公司是專業生產家電清洗劑和家電清洗設備（地暖清洗設備）的實體廠家，直接面向全1國招合作伙伴操作家電清洗服務項目，從1999年發展至今已有接近20個年頭，前期主要是為美的、老板、史密斯等常見大品牌電器工廠提供電器清潔產品，06年開始操作家電清洗項目。十幾年的行業資歷深，市場經驗豐富。目前合作伙伴已突破2500多家。是家電清洗行業的領先品牌。

七年行業經驗 蔡鑫 經理