問題1，關(guān)于忻纖xinxian品牌？

小纖：忻纖xinxian品牌是由字母QC與綠色萌芽組成的商標(biāo)，意味著我們的產(chǎn)品以質(zhì)量為制造理念，提倡環(huán)保綠色的健康居家生活理念。

問題2，為什么忻纖xinxian叫桑蠶絲被？

小纖：其一、忻纖品牌嚴格按照相關(guān)法律進行產(chǎn)品生產(chǎn)，符合《GB/T 24252-2009蠶絲被》標(biāo)準(zhǔn)。廣告法規(guī)定不可以直接標(biāo)明含量，故叫桑蠶絲被。其二、忻纖xinxian基地處產(chǎn)繭大省廣西，自有萬畝合作社種養(yǎng)桑蠶。全系列品牌使用雙宮繭絲棉為原料制成。

問題3，如何區(qū)別柞蠶絲和桑蠶絲？

小纖：1、桑蠶絲是天然的乳白色，如果仔細看，還會略發(fā)現(xiàn)帶淡淡的綠色或淡黃，整體光澤鮮亮。而經(jīng)過漂白的柞蠶絲，也是白色，但是一種慘白，猶如A4紙，白的“很有規(guī)律”，白得“很有章法”，白得卻毫無生機。

2、被芯如果沒蓋多久，就結(jié)塊，一團團集結(jié)成硬塊的被子當(dāng)然不保溫舒適，而桑蠶絲就能很好的解決這個問題，其超細纖維，決定了其柔順的本質(zhì)，纖維分布有規(guī)律，用手觸摸明顯感覺絲滑，無硬塊。而柞蠶絲摸上去卻感覺干澀、粗硬，纖維分布不均。由國家質(zhì)監(jiān)總局發(fā)布的蠶絲被行業(yè)標(biāo)（GBT24242-2009）中，也對手感和硬塊等作了明確的指示，因此桑蠶絲做的被子，更細膩、耐用，更不易結(jié)塊。

問題4，為什么桑蠶絲被這么貴？

小纖：桑蠶繭的成繭水份含量為80%以上，經(jīng)加工處理后十斤蠶繭至多可以制成一斤絲棉。2017年廣西鮮繭價格為每斤47元，因此桑蠶絲被較貴。

問題5，忻纖xinxian品牌什么區(qū)別型號？

小纖：我們的產(chǎn)品是以填充物重量來區(qū)別型號的，1斤被填充桑蠶絲為1斤以上波動。桑蠶絲具有自由調(diào)節(jié)水份的能力，因此客戶可能因使用地理與季節(jié)的原因等造成重量波動是正常的。

問題6，什么是忻纖xinxian“二零服務(wù)”？

小纖：二十年售后計劃服務(wù)簡稱二零服務(wù)，是華天公司旗下品牌：忻纖xinxian為了更好的服務(wù)客戶，讓客戶享受的售后體驗而成立的服務(wù)體系。服務(wù)內(nèi)容如下：

一、二十年后（自購忻纖蠶絲被當(dāng)日起），公司以不高于成效價格的50%對蠶絲被進行回購環(huán)保處理；

二、二十年內(nèi)，客戶隨時可享受公司提供的蠶絲被消殺服務(wù)；

三、五年內(nèi)享受免費松絲服務(wù)，二十年內(nèi)享受一次免費加絲服務(wù)（所加蠶絲按實際價格收取）。條款詳情請參看官方網(wǎng)址相關(guān)介紹。

問題7，什么激活二零服務(wù)？

小纖：目前公司采用400電話激活的方式進行服務(wù)的激活，客戶只需確認我們的產(chǎn)品序列號和購買來源是否正確就可以激活并享受二零服務(wù)。

問題8，什么能確定購買的忻纖桑蠶絲被是否官方出品？

小纖：客戶只需在我們的官方網(wǎng)站或者400電話確認商品序列號和客戶信息是否一致判定是否為官方出品，序列號是不重復(fù)的產(chǎn)品防偽編碼。

問題9，忻纖xinxian有售后回購的服務(wù)，怎樣區(qū)別是否為返工商品。

小纖：忻纖xinxian的任何商品都是有編碼且不重復(fù)使用，原料回購后我們進行環(huán)保處理不重復(fù)利用。其處理技術(shù)非公開型，在此不便公布。