實地檢測（明訪）根據項目要求進先，對測評店進行硬件、、人員、物料等度的測評，并進行相應測評內容填寫，記錄感受進行評估

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神秘顧客概念理解

神秘顧客訪問是近年發展的一種新的調查。它是經過嚴格培訓的調查員，在規定或的時間里扮演成顧客，對事先設計的一系列問題或者現象逐一進行評估或評定的一種調查。由于被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認 “ 神秘顧客 ” 的身份，故該調查能真實、準確地反映客觀存在的實際問題。

“神秘顧客”這種調查手段，廣泛的服務于各類窗口型、連鎖型企業/機構。通過假扮成普通顧客的專職調查員的暗地走訪（有些項目需要明暗結合），客觀真實地記錄消費經歷和內心感受，這樣的記錄并非，而是通過暗訪前的嚴格培訓同時采用統一的打分來體現暗訪的公平性。

對比競爭對手各項指標進行優劣勢分析神秘顧客作為一種市場調查，一般廣泛的應用行政窗口、連鎖、汽車4S店、加油站、通訊營業廳、網點、專賣店、連鎖餐廳等一列注重窗口服務的行業。

提供前線的商品、服務和顧客滿意度的信息反饋 “神秘顧客”的研究結果主要應用在以下幾個方面：