【全城火爆】電子商務管理crm系統-企業的專屬顧問！

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售后服務： 運籌軟件可靠完善的軟件系統配套科學的實施方案、專業工程師的售后服務。短時間內幫助企業建立一套實效的過程管控體系。項目建設周期短、成本低、風險小。運籌軟件客服中心專人不定期回訪，調查軟件系統的日常運行和維護情況，聽取客戶對本公司售后服務工作的意見和建議，并依此作為公司服務人員的綜合評定和獎懲的重要依據。多方位服務響應方式為主線，多種靈活的服務方式相互滲透、緊密結合成為完整統一的支持維護體系。

企業為什么要做CRM？失去盈利顧客會極大地影響公司利潤。有人估算吸引一個新顧客的成本是維持一個現有顧客的5倍。

源于二八定率：20%的客戶80%的利潤。根據淘寶與各大賣家，評估統計一個新客戶的成本占老客戶的成本大概的成本3-10倍。銷售產品的成功率有所不同：新客戶的產品成功率大概是15%老客戶50%。每年客戶保有率增加5%利潤增加25%-85%。

客戶細分另一重要原則RFM

讓你決策更容易，讓執行更高效，讓客戶更滿意；怎么去理解RFM？在眾多的客戶關系管理(CRM)的分析模式中，RFM模型是被廣泛提到的。RFM模型是衡量客戶價值和客戶創利能力的重要工具和手段。該機械模型通過一個客戶的近期購買行為、購買的總體頻率以及花了多少錢三項指標來描述該客戶的價值狀況。接下來，我來分享下RFM的細分緯度，讓大家更清楚的了解RFM。

RFM分別詳解：

R=一段時間里的一個期間以一年為客戶生命周期來看把客戶分為四個階段。四個階段的基礎分法（只能參考實際需要根據自己的產品店鋪的情況而細分）。

1.活躍客戶近三個月的客戶

2.睡眠客戶3-6個月期間的客戶

3.預流量客戶6-12個月的客戶

4.流失客戶12月以上的客戶

F=一定時間里面的購買頻次

M=一段時間里的購買金額

通過RFM的方法客戶分4層：分別是至尊VIP10%，VIP15%，高級會員25%，普通會員50%。提供不同的服務很好的做好分層以后，才能做好精準營銷。

RFM分法（服裝類）

R：4個階段。

1.活躍客戶近三個月的客戶（在一個月內他剛剛購買了服裝對服裝比較有感覺的時候做二次營銷新品推薦非常好）

2.睡眠客戶3-6個月的客戶（活動通知比較好）

3.預流量客戶6-12個月的客戶（更大的活動通知他效果會更好）

4.流失客戶12月以上的客戶（客戶通知確認原因）

F：3個分法。

①一個月來購買一次月的顧客（每次上新他都會來參觀或參與一下）

②一個季節來購買一次的顧客（春夏秋冬每季都會來購買）

③半年來購買一次的顧客

M：根據購買金額（貢獻度）掛鉤會員級別分級。

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